我故意回避了用SNS这个说法,原因在于对于SNS现在大家脑子里已经装满了开心网和基于UCH的印象。我觉得任何社区平台,尤其是基于关系的社区平台, 不在于你是专注新识还是旧友,不在于networking还是network,有生命力的社区平台,能够形成自主的生命力,进入一种良性的循环。但是这种 良性循环是如何建立起来的呢?需要具备什么样的条件呢?我认为核心在于要解决好三个要素的关系。这三个要素就是:
价值——关系——平台
这三个要素必须是一种强的依赖关系,即为用户提供的核心价值必须是依赖于关系的价值;关系的建立、深入、拓展必须对平台有很强的依赖性。只有符合这样的条件,这个平台有可能进入一种良性发展的循环。
一、价值对关系的依赖
我 们举例对比来看,什么是对关系依赖的价值。拿游戏来说,无论单机游戏还是网络游戏,画面、情节、操作感、升级体验这些都是影响用户的价值,但是网络游戏对 于用户的价值更多地依赖于用户间的关系,可以组成工会,可以面对真人展示自己的成就,这种愉悦的价值脱离了用户间的关系就无法成立。所以,网游带给用户的 价值属于对关系依赖的价值。
那么拿网站来说,网站带给用户的价值多大程度上依赖于关系呢?这取决于网站自身的价值定位。WEBGAME是可以粘住 用户的,但是GAME的价值设定上就会体现出差异,比如白社会有游戏大厅,里面上千种游戏,但是这些FLASH游戏除了简单的“向好友发起单挑”这种粗浅 的关系,就远不如偷菜和抢车位这种过程中时刻体现用户关系的应用更具有关系型价值。所以,即使再加上上万个好玩的游戏也一样没用。
再拿UGC来 说,如果一个社区网站核心价值是它的UGC,那么这里也需要分析这个UGC的产生、交互、传播多大程度上依赖于用户间关系。无论是传统的BBS的天涯,新 型的新浪围脖,包括起点中文网,其实,核心用户价值都是UGC,虽然形态不同,但是这三者的UGC都不同程度上很依赖关系。天涯板块众多,但是能够持续产 出高品质UGC的仍然是有限的热门板块,因为那里有充分的发贴者、回应者、传播者、浏览者的互动氛围;新浪围脖的内容产生,内容传播,关系拓展更是依赖于 用户间关系。起点中文网,作者的成就感和收益决定了他写作的动力,而这些又取决于读者群体和他之间的交互关系。
再拿虾米网来说,我们经历过这样的 摸索和选择,最终发现,虾米网所提供给用户的核心价值,部分依赖于关系,比如虾米网优质的用户原创内容(AM精选集)、乐评、小组等,但是仍然还有大部分 用户对于虾米网的价值认同来自于非关系型内容(高品质音乐、音乐搜索和站方编辑内容),因此,虾米网并没有去全盘社区化,而是通过社区化来强化站方内容价 值的传播和用户再加工。而很多社区型网站,总是试图自己不做事,光让用户贡献内容,最终发现这个驱动很难做成。
因此,对于一个社区平台来说,首先你的目标群体的价值设定很重要,需要仔细分析你的这个设定的价值多大程度上依赖于用户关系,然后平台要做很多事情来促使这种依赖形成良性循环,这可以是文化的营造,优质内容的提供,良好的用户体验,某一个高传播性的独特应用。
二、关系对平台的依赖。
即使用户因为在平台上结识了值得结识的人,形成了互动,产生了有质量的UGC,但是如果当用户关系的建立、维系、拓展都不太依赖于平台,那么这样的平台最终也很难做起来。
1、关系的建立
关 系的建立是否依赖于平台,平台对于关系的建立做了那些用户自己做不到的事情。facebook的做法很偷懒,但是也很讨巧——让用户自己来把现有关系拉到 网上来。但是,用户凭什么要做这样的动作,因为平台提供了应用APP,这些APP能够让用户快速体验,并且快速感觉到为了获得更爽的感觉,需要拉更多人进 来才行。不管这些APP是否是由平台自己创造的,但是它却是吸引用户建立关系的一个重要动力。
而对于NETWORKING(其实我一直对WORK 和WORKING很混淆)来说,建立生人新关系这一点,是否依赖于平台呢?这取决于平台为用户发现值得认识的生人提供了多大的便利。这里有两个路径,一个 是通过“对味的内容”找到“对味的人”,另一个是通过“对味的人”找到“对味的人”,后一种我们放到下一个“关系的拓展”讨论。对于前者,通过内容结识 人,平台是否提供了内容的匹配机制,“对味”内容的挖掘工具,这些都会影响关系的建立。
如果用户关系的建立,并不太依赖平台,那么实际上,用户对平台的忠诚度不会太高。
2、关系的维系
用 户关系的维护,是否依赖于平台,这其实是很多商务SNS都遇到的问题。每个人都有潜在的价值,但是哪些人花更多的精力去促进,哪些人只要放在好友列表里就 可以了,如果所有关系的维护都还是要靠用户自己去做,那么用户对平台依然没有依赖性,并且其关系的拓展也会有一个上限——自我人际关系维护的上限。在这方 面,平台如果能够降低用户维系关系的成本,那么就会促进用户将越来越多的社会关系放到平台上来进行维系。
事实上,这是目前SNS网站的很大的软肋。
这 里拿淘江湖和阿里人脉通来讲,我之前讲过,阿里集团是最有可能做成WEB2.0SNS的,但是淘江湖和人脉通都没有做好,其中一个很重要的原因就在于,平 台并没有降低用户维系关系的成本。而事实上,无论淘宝还是阿里,因为商务诉求单一(用户关系的属性比较明确),并且商务诉求又大多数体现的对平台的应用 上,比如为了更好的买和更好的卖,而这些行为数据又是平台大量积累了的,这些数据里面涵盖了非常多对用户很有价值的内容,而这些内容又是用户自身难以获得 的。淘江湖和人脉通就这样眼睁睁抱着个金山去挖煤矿,用户最需要的东西不给他,而给了用户很多低价值的东西(无论是农场还是玩偶)
3、关系的拓展
其 实,关系的维护如果平台能够做得很好了,那么关系的拓展也会成为比较自然的事情。前面讲到,关系拓展通过两个渠道,“内容——人”“人——人”。对于前 者,平台能否做到,把内容和人建立关联,当用户持续消费某一内容的时候,是否能够向用户推荐这一类内容的创作者。对于后者,平台也是可以做很多促进的,比 如,我知道KESO是名人,但是我不会去看KESO的好友,也不会去看KESO的粉丝。但是如果平台能够告诉我,KESO经常回复哪些人的日志,可能这些 人对我就有了结识的价值了。
所以,我认为无论是Networking还是Network,无论是生人还是熟人,无论是玩还是混,最终做的 只有一个东西——依赖性。360做依赖性的做法是通过把付费型服务免费化,形成差异性价值的快速传播,然后形成了海量用户的依赖性,当依赖性形成之后,盈 利模式其实是很简单事情。淘宝自身就是个大社区,它走的也是这条路。而在这条路上,我认为还有非常巨大的空间,因为,事实上,无论是价值对关系的依赖,还 是关系对平台的依赖,其实真正做的非常好的并不多,无论在垂直领域,还是通用领域,都还有非常大的空间。
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这两天连续看了两篇讲淘宝搜索的文章,我认为基本上都不是很靠谱。一篇是《淘宝搜索能异军突起吗》,另外一篇是《淘宝搜索要强大,必须先去淘宝化》,两篇文章的观点,我基本上都比较反对。
一、淘宝要真做全网购物搜索才犯傻了
这 里要搞清楚一个根本问题——购物是否依赖第三方购物搜索?去年百度封杀淘宝,然后推出百度有啊,随后网易推出有道购物搜索。同时,淘宝打出“要购物,先淘 宝”的旗号。所以这场战...
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911,杭州,第六届网商大会颁奖结束之后,汇聚了全国的网商精英,在杭州贝塔咖啡将进行一次中国电子商务应用群体最高端的商业智慧大碰撞。
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SNS社区中群组难逃鸡肋宿命群组基本上是每个SNS社区的一个必备组件了,但是基本上没有一个SNS社区中群组能够真正火起来,这一现实情况使得SNS网站和使用群组的用户感到很困惑和尴尬。为什么一向作为社区的最有聚合人气效果的“话题”类工具,却在SNS社区中被冷落呢?
事实上,群组是第二代社区的产物,比起第一代的BBS论坛,群组是一个重要的进步,它比BBS最大的进步在于开放度和自由...
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一、淘宝是什么
C2C平台?不是!B2C平台?不完整!网络零售业平台?也不完整!
淘宝是网络商业聚合平台,淘宝的核心只有一个——聚合供需关系。所以,淘宝就是电子商务生态圈,网络商业社会。
从聚合供需关系来看,其目标就只有一个—&mdas...
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8月8号应邀参加了在上海举行的派代电商风云会,再次遇到了老朋友飞扬新锐。他的唯伊网是从创建 开始我就一直非常关注的网站。因为从07年开始,研究社会化商务,唯伊网从整体思路上我认为是最有可能落地成功的社会化商务的网站。...
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两周一次的杭州5G案例分析会19日晚如期召开。
上周杭州5G是历届参与人数最少的一次,也是条...
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平平淡淡才是真,大多数情况下,这七个字往往用在宽慰别人和自我安慰的时候。当激情不再,当新鲜淡去,当矛盾骤起,当琐事重复,当无力改变,当心力交瘁。 人们需要平复自己,需要接受现实,需要告诫自己“知足吧”,需要让理性捆住理想“换一个也未必更好”。这个时候,说出“平平淡淡才是真”这七个字听上去有 些无奈,有些落寞。自然也有不少...
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针对阿里巴巴联合全国千余所院校共同发起大学生“网络就业创业护航行动”,KESO说“淘宝...
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最近对于SNS的讨论一直火热,大家仿佛都达成了一个共识——传统社区是以话题为中心,而SNS是以人为中心,真正的“以人为本”的社区,是网络社区形态的一大进步。
然 而纵观国内的SNS的现状和发展历程,我们会发现这个所谓的“以人为本”的这个“本”其实并不是“基本”的...
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树大招风,枪打出头鸟,淘宝占据了中国网购几乎半壁江山,因此,在315这个敏感时期,对于淘宝诚信的相关质疑完全是在意料之中的。这里面比较搞笑的自然 是王海,他那所谓的“七宗罪”漏洞百出,基本上属于一个黄毛丫头在教别人生孩子类型的(丫就压根没有过真正的网购经历)。
淘宝这样的网购平台,是否有诚信问题,支付宝、信用积分制度是否有漏洞...
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今天看到白鸦和KESO掐了起来,白鸦关于《真正的需求》做了阐述,KESO开始抬杠。虽然讲的话题是互联网的网站和产品设计的思路,但是实际上我认为对于所有的商业领域都是通用的话题。
KESO说"如果你是一家*造音乐产品的公司,你终究还是要靠制造音乐来赚钱,你不可能因为用户“真正的需求”是娱乐,就改行去开歌厅或运营网络游戏。"
我认为这一句是...
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网商
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百度最近不太顺,C2C有啊推出后市场冷淡,三鹿事件,竞价排名猫腻被曝光,股价大跌。这些都是偶然的吗?
今天不妨做回算命先生,给百度测测字。“百度”的确是个非常中国的名字,关于这个名字的起源李彦宏也多次津津乐道地提起,做搜索,做中国人的搜索,引用“众里寻她千百度”看上去的确很贴切。这在互联网第一波热潮的时期,的确很适用,因为互联网最早的应用就...
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创业
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2007年的6月18日,我从阿里巴巴辞职,当时已经知道阿里巴巴当年就要上市,摆在我面前的选择就是要么留在公司,拿着高薪和让人羡慕的期权,等待着财富神话降临,等有了财富积累后再考虑创业,要么就是放弃期权高薪背负债务马上辞职去创业。我的选择让当时的很多朋友很惊讶,因为事实上,很多朋友都知道我对阿里的感情,我在阿里不是打一份工,那里承载着我很多的梦想,即使在离开的时候,那些梦想也一直在实践着...
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开心网抢占“鲜”机
开心网的迅速风靡使得中国互联网的2008刮起一片SNS热潮。关于开心网为什么能够如此火爆,分析文章已经非常多了。麦田发过好几篇分析开心网的文章,产品设计的“轻”和“浮”,“快需求”,“节奏感”,这几点,我认为都对;白云飞指出开心网成功的核心在于&md...
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前两天看到一个故事——
有一天,一位其貌不扬的男士,带着一位十分艳丽的OL,来到Causeway Bay一家LV店。他为OL选了一价值6万5元的LV handbag。
付款时,男士掏出支票本,十分潇洒地签了一张支票。店员有些为难,因为这对夫妇是第一次来店购物。
男士看穿了店员的心思,十分冷静地对...
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淘宝“封”百度的深层思考
1、淘宝“封”百度本质上对百度“封锁”的突围
淘宝“封”百度,为什么“封”要加个引号,事实上,我恰恰认为这是对互联网“奴性”在说不。所谓“奴性”,就是明明你自己辛辛苦苦积累的数据被别人一个小小...
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07年到08年是电子商务发展迅猛的一年,虽然表面上最风光的还是代表电子商务龙头的阿里巴巴上市,但是我却认为更值得称道的是一大批中小B2C的崛起以及淘宝推出B2C平台。
最早考虑这个问题是源于很多传统企业面对进军电子商务的选择的时候的疑问。是加入阿里巴巴做B2B,还是自己建立B2C平台,还是利用淘宝做C2C或者B2C?加入阿里巴巴做B2B,如果做外贸,今年受次贷危机和人民币升值等因素影响,...
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上周受邀请去了杭州电子科技大学跟电子商务专业的学生做了个交流,主题是大学生创就业论坛。作为马云曾经执教过的学校,学生的热情还是比较高,当天正好考完试,很多学生都去放松去了,到场的人数比预计的要少一些,大概两三百人。
讲到创业的话题,我表明了自己的观点——我鼓励大学生创业。但是我鼓励学生创业的原因跟其他人都不同,因为我认为大学生创业基本上100%会失败,即使是少数成...
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“马云为汶川捐款一元”的闹剧已经过去了,这场闹剧在这个时候出现本身是悲哀和荒唐的。阿里第一时间通过各大媒体做了辟谣,但是辟谣这件事情本身相比其阿里设立2500灾后重建基金以及建立灾后重建行动小组,后者则更让人感到欣慰。
事实上,仅就捐款而言,自5月12号地震发生之后,阿里实际为灾区做出的捐款贡献远远要高于媒体报道的近5000万。从5月13号开始,我就陆续不断...